Rancang Bangun Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web pada PT. Anugerah Bersama Bogor
DOI:
https://doi.org/10.59563/djtech.v6i2.381Keywords:
Customer Relationship Management, Sistem Informasi Berbasis Web, Manajemen Data Pelanggan, Otomatisasi Bisnis, Efisiensi OperasionalAbstract
Urgensi penelitian ini adalah perlunya sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web pada PT. Anugerah Bersama Bogor untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan data pelanggan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. PT. Anugerah Bersama Bogor adalah perusahaan supplier air bersih yang memiliki armada sebanyak 15 unit tangki berkapasitas 8.000 liter dan melayani berbagai segmen pelanggan mulai dari korporasi hingga masyarakat umum. Saat ini, proses pengelolaan hubungan pelanggan, pelacakan status penawaran, dan pendokumentasian riwayat interaksi masih dilakukan secara konvensional menggunakan pencatatan manual, yang berisiko menyebabkan hilangnya data prospek, kurangnya pemantauan tahapan negosiasi, serta keterlambatan dalam penyusunan laporan penjualan secara real-time. Ketiadaan sistem yang terpusat juga menyulitkan pihak manajemen dalam menganalisis tren permintaan pasar dan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah merancang aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web untuk mengotomatisasi manajemen data pelanggan dan meningkatkan efisiensi proses bisnis pada mitra. Pengembangan sistem ini dilakukan melalui beberapa tahapan, mulai dari analisis kebutuhan sistem, perancangan antarmuka, hingga implementasi basis data yang terintegrasi. Fitur utama yang diusulkan mencakup manajemen profil pelanggan, riwayat transaksi, hingga sistem pengarsipan digital untuk setiap interaksi bisnis. Melalui implementasi aplikasi ini, diharapkan PT. Anugerah Bersama Bogor dapat meminimalisir kesalahan manusia (human error), mempercepat alur koordinasi antar divisi, serta menciptakan keunggulan kompetitif melalui pelayanan pelanggan yang lebih responsif dan terorganisir.
References
A. Ardiansyah, A. Askar, M. Mashud, dan N. Awaliah, “Perancangan Sistem Customer Relationship Management Berbasis Web,” Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, vol. 3, no. 2, pp. 45–53, 2024. doi: https://doi.org/10.51903/kys0sw90.
M. M. Alfaridzi, Sharyanto, dan B. G. Sudarsono, “Design And Creation Of A Web-Based Customer Information System Relationship Management (CRM) Information System Based On Web On PT. Home Center Indonesia,” Journal of Engineering, Technology and Computing (JETCom), vol. 3, no. 1, pp. 12–20, 2023. doi: https://doi.org/10.63893/jetcom.v3i1.219.
A. C. Purnomo, N. Felia, dan H. F. Budiana, “Rancang Bangun Sistem Informasi Customer Relationship Management Terhadap Penilaian Pelanggan Berbasis Web,” Journal CERITA, vol. 7, no. 2, pp. 172–178, 2021. doi: https://doi.org/10.33050/cerita.v7i2.1772.
Wahyudin dan Irfansyah, “Penerapan Customer Relationship Management Pada Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web,” CONTEN: Computer and Network Technology, vol. 2, no. 1, pp. 1–8, 2022. doi: https://doi.org/10.31294/conten.v2i1.1264.
I. N. Hasibuan dan A. M. Harahap, “Web-Based Yamaha Motor Dealer Management Information System With The Application of Customer Relationship Management,” Jurnal Informatika Teknologi dan Sains, vol. 7, no. 3, pp. 210–218, 2025. doi: https://doi.org/10.51401/jinteks.v7i3.6257.
D. Robianto, I. Kanedi, dan R. Zulfiandry, “Operational Customer Relationship Management (CRM) Application to Improve Customer Satisfaction Web-Based Customer Satisfaction,” Jurnal Komputer, Informasi dan Teknologi, vol. 4, no. 1, pp. 33–41, 2024. doi: https://doi.org/10.53697/jkomitek.v4i1.1777.
[ F. Kusasi dan B. Paramita, “Aplikasi Sistem Informasi CRM Berbasis Web,” Bahtera Inovasi, vol. 5, no. 2, pp. 89–97, 2022. doi: https://doi.org/10.31629/bi.v5i2.3898.
I. Rahmawati, I. Sukma, dan H. Henny, “Pembuatan Aplikasi Customer Relationship Management Berbasis Website pada CV. Perdana Mobil Kendari,” Simtek: Jurnal Sistem Informasi dan Teknik Komputer, vol. 7, no. 2, pp. 152–156, 2022. doi: https://doi.org/10.51876/simtek.v7i2.157.
N. Aisyah dan F. Samudzky, “Implementation of Web-Based Customer Relationship Management (CRM) System Using NodeJS, React, and MySQL: CRM-App Development Case Study,” Journal of Information Systems and Business Technology, vol. 1, no. 1, pp. 129–134, 2025. doi: https://journal.jci.co.id/jisbt/article/view/107.
R. M. Fadillah dan A. Ibrahim, “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website dengan Menggunakan Strategi Up-Selling dan Cross-Selling,” JOISIE, vol. 7, no. 1, pp. 85–96, 2023. doi: https://doi.org/10.35145/joisie.v7i1.3256.
A. Saputra dan R. Kurniawan, “Implementasi Sistem CRM Berbasis Web untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan,” Jurnal Teknologi Informasi, vol. 8, no. 2, pp. 101–109, 2022. doi: https://doi.org/10.31294/jti.v8i2.2022.
D. Hidayat dan M. Rizki, “Pengembangan CRM Berbasis Website Menggunakan Metode Waterfall,” Jurnal Sistem Informasi dan Informatika, vol. 6, no. 1, pp. 55–63, 2021. doi: https://doi.org/10.30865/json.v6i1.2021.
Y. Pratama dan S. Nurhayati, “Analisis Customer Relationship Management pada Sistem Penjualan Online,” Jurnal Media Informatika Budidarma, vol. 7, no. 3, pp. 1210–1218, 2023. doi: https://doi.org/10.30865/mib.v7i3.2023.
E. Rahmawati dan F. Ahmad, “Perancangan CRM Berbasis Web pada Perusahaan Jasa,” Jurnal RESTI, vol. 5, no. 4, pp. 650–658, 2021. doi: https://doi.org/10.29207/resti.v5i4.2021.
T. Nugroho dan L. Andriani, “Pemanfaatan PHP dan MySQL dalam Pengembangan Sistem CRM,” Jurnal Informatika, vol. 9, no. 1, pp. 45–52, 2022. doi: https://doi.org/10.31294/ji.v9i1.2022.
B. Wijaya dan A. Firmansyah, “Visualisasi Pipeline Penjualan pada Sistem CRM Berbasis Web,” Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, vol. 4, no. 2, pp. 88–96, 2023. doi: https://doi.org/10.33365/jtsi.v4i2.2023.
R. Andi dan H. Setiawan, “Digitalisasi Data Pelanggan Menggunakan Sistem CRM Berbasis Web,” Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 5, no. 1, pp. 12–20, 2021. doi: https://doi.org/10.33365/jatika.v5i1.2021.
S. Lestari dan A. Wibowo, “Implementasi CRM untuk Monitoring Penjualan dan Pelayanan Pelanggan,” Jurnal SISFOKOM, vol. 11, no. 2, pp. 145–153, 2022. doi: https://doi.org/10.32736/sisfokom.v11i2.2022.
F. Ramadhan dan Y. Maulana, “Rancang Bangun Dashboard CRM Berbasis Web pada Perusahaan Distribusi,” Jurnal Teknik Informatika, vol. 14, no. 1, pp. 77–85, 2024. doi: https://doi.org/10.15408/jti.v14i1.2024.
M. Sari dan D. Putra, “Pengembangan Sistem Informasi CRM Menggunakan Metode Waterfall,” Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis, vol. 13, no. 2, pp. 230–239, 2023. doi: https://doi.org/10.47927/jikb.v13i2.2023.
